主要论文：

目前研究课题: CRM（Customer relationship management 客户关系管理）

1. 对东航返航事件的再思考
2. 对东航云南分公司飞行员集体返航事件的思考
3. 试论旅客“心理需求”在航空市场服务营销中的地位与作用　(2007年第15期（总第202期）《空运商务》)
4. 客户关系管理的几个误区
5. CRM中“以客户为中心”的意义
6. 《正确理解“顾客是上帝》
   《成功因素:情商EQ占80%，智商IQ占20% 》
   《客户满意的关键是服务》 以上发表于：世界经理人网站-----经理人论坛
7. 《客户关系管理 走出误区有何难》被世界咨询师录用 入库编号：cfw-2364
8. 论“以客户为中心”中的“客户” （发表于：民航管理 6期）
9. 由对深圳航空公司服务明星讲"服务人员的心理品质与情绪培养"而引起的思索--民航服务必须实行人性化的管理

信息动态

1. 行李运输有规定　旅客应详细了解并慎重选择 2007-8-6
2. 首都机场遭雷雨　国航北京行李查询积极应对 2007-8-1
3. 国航行李查询为“中非峰会”保驾护航 2006-11-1
4. 国航行李查询应急措施到位从容应对大批行李 2006-08-04
5. 寻枪记——北京国航行李查询跨国追丢失枪支 2006-07-26
6. 国航行李查询 面对考验体现实力---妥善处理大批行李迟运
7. 国航行李查询培训新闻稿
8. 通过改造软硬件提升服务质量--记国航行李查询系统改造